Garantía del producto

Índice de contenido:
¿Qué es la Garantía Legal?
Asistencia técnica gratuita
Garantía de Comercial de cada Gama de Equipos MANTIS
Cláusulas de exención de responsabilidad

Cuando adquiere un producto, la ley reconoce una serie de garantías a favor del consumidor, cuya regulación se encuentra en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, (artículos 114 a 127) que viene a derogar la anterior Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

¿Qué es la Garantía Legal?

Las garantías legales únicamente se pueden ejercitar cuando el producto que hemos comprado no es conforme con el contrato, y, a estos efectos, se entiende la no conformidad. Esta garantía se puede ejercitar en el caso que el producto no se ajuste a la descripción hecha por el vendedor, que no resulte apto para su uso ordinario o que no resulte apto para un uso especial que el vendedor a asegurado al cliente que sí puede realizar. Además el producto debe presentar la calidad y prestaciones que cabe esperar de el mismo tanto en instalación del hardware como de software.

El plazo legal de garantía que tiene cualquier producto es de 2 años desde el momento de su compra por el consumidor, es decir, si durante el plazo de dos años el producto que hemos comprado presenta algún defecto o no es apto para el uso habitual, podremos requerir su reparación o sustitución. Además este requerimiento o comunicación del defecto que presenta el producto, debe hacerla constar a MANTIS en un plazo no superior a 2 meses desde que conocemos dicho defecto.

La garantía legal incluye:

Garantía le ofrecemos por cada Equipo MANTIS

La Garantía Comercial MANTIS ofrece una garantía adicional al cliente, y es diferente según cada gama de Ordenadores o Estaciones de Trabajo. El tiempo de duración de la garantía comienza a tener efecto desde el momento de efectuar la compra. Puede ser:

2 años :		Gamas nEo/ Estudio nEo; mEga / Estudio mEga / mEdia Pro
2 años :		Gama mEta / Estudio mEta; mEdia MAX / Estudio uLtra
3 años :		Gama uLtima y Estudio uLtima

Esta Garantía asegura el equipo vendido en cuanto al montaje de los componentes y a la configuración de "overclocking" de la BIOS por MANTIS Informática. De este modo cualquier fallo en el montaje que provoque un deterioro del mismo o mal funcionamiento podrá ser solucionado sin coste para el cliente. MANTIS garantiza al usuario final original que los Ordenadores, Estaciones de Trabajo y componentes no tienen defectos de fabricación ni en los materiales. Con las condiciones y limitaciones que se establecen a continuación, MANTIS reparará o sustituirá, a su discreción, toda pieza de sus productos que tenga defectos de fabricación o en los materiales. MANTIS cambiará el producto o la pieza defectuosa por la pieza reparada o el producto de sustitución, que serán nuevos o funcionalmente equivalentes a un producto nuevo. Si MANTIS no puede reparar ni sustituir el producto, reembolsará el precio que tenga el producto en el momento en que se presente la reclamación de garantía.

MANTIS asegura el equipo vendido en cuanto al montaje de los componentes y a la configuración de "overclocking" de la BIOS por MANTIS Informática. De este modo cualquier fallo en el montaje que provoque un deterioro del mismo o mal funcionamiento podrá ser solucionado sin coste para el cliente

Esta garantía limitada no cubre los daños que pueda sufrir el producto debido a una instalación inadecuada, accidente, uso indebido, desastre natural, suministro eléctrico insuficiente o excesivo, condiciones ambientales o mecánicas anómalas o en caso de que el producto se desmonte, repare o modifique de algún modo sin autorización. Esta garantía limitada tampoco es válida para todo producto cuya información de identificación original se haya alterado, borrado o eliminado; así como para todo producto que no se haya manipulado o empaquetado de forma correcta, se haya vendido de segunda mano o se haya revendido sin respetar las normas de exportación de España.

Esta garantía limitada sólo cubre las reparaciones, sustituciones o reembolsos de los productos de MANTIS defectuosos, tal y como se indica anteriormente. MANTIS queda eximido de toda responsabilidad relacionada con la pérdida de datos o los gastos asociados con la identificación del origen de problemas del sistema o con la eliminación, mantenimiento o instalación de productos de MANTIS. Dichos gastos y pérdidas de datos no están cubiertos por la garantía. Esta garantía excluye los datos almacenados, dispositivos conectados y software de otros fabricantes. En caso de reclamación, la única obligación de MANTIS será sustituir el hardware.

Asistencia técnica gratuita

Si tiene problemas para instalar un producto de MANTIS o bien para usarlo una vez instalado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica antes de solicitar una intervención en el teléfono +34 (91) 4410666 o por correo electrónico en clientes@mant.es Para solicitar un servicio de garantía, puede devolver el producto poniéndose en contacto con MANTIS en la dirección de correo clientes@mant.es . Antes de llevar el producto, consulte las condiciones de devolución del mayorista o distribuidor. Por lo general, deberá indicar los datos de identificación del producto, como el número de modelo y el número de serie (si lo hubiera), y una descripción detallada del problema. También tendrá que presentar una prueba de compra que indique la fecha en que adquirió el producto para demostrar que el período de garantía aún no ha finalizado.

Cuando MANTIS le haya proporcionado el número de RMA, dispone de un plazo de treinta (30) días para enviar el producto a portes pre-pagados y con valor declarado a la siguiente dirección: MANTIS Informática, S.R.L. Calle bretón de los Herreros 45, 28003 Madrid (España). Los productos que se envíen a la fábrica deben estar empaquetados de forma adecuada para evitar que sufran daños durante el transporte. El número de RMA de MANTIS debe indicarse de forma visible en la parte exterior del paquete. En caso contrario, el paquete no se abrirá y se devolverá al remitente.

El producto devuelto pasará a ser propiedad de MANTIS. MANTIS correrá con los gastos de envío del producto reparado o de sustitución. Dicho producto estará cubierto por la garantía limitada durante el tiempo restante de la garantía original o durante 90 días, el período que sea más largo.

En el caso de que algún componente de su equipo se estropee dentro del periodo de garantía de fabricante nosotros le gestionaremos el cambio por uno nuevo o la reparación del mismo sin gastos para usted, salvo el transporte de la mercancía.

Cláusulas de exención de responsabilidad

EL TEXTO ANTERIOR CONSTITUYE LA GARANTÍA COMPLETA DE LOS PRODUCTOS MANTIS Y SUSTITUYE CUALQUIER OTRA GARANTÍA O DECLARACIÓN, YA SEA ORAL O ESCRITA. EXCEPTO EN LOS CASOS DECLARADOS DE FORMA EXPRESA ANTERIORMENTE, NO SE CONCEDE NINGUNA OTRA GARANTÍA CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS DE MANTIS Y MANTIS NIEGA DE FORMA EXPRESA TODAS LAS GARANTÍAS NO DECLARADAS EN ESTE DOCUMENTO, INCLUIDAS (EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITAN LAS LEYES EN VIGOR) LAS GARANTÍAS QUE PUEDAN EXISTIR SEGÚN LA LEGISLACIÓN NACIONAL, ESTATAL, PROVINCIAL O LOCAL, COMO LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE INEXISTENCIA DE INFRACCIÓN, COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN PARA UNA FINALIDAD EN CONCRETO, ENTRE OTRAS. TODAS LAS GARANTÍAS, TANTO EXPRESAS COMO IMPLÍCITAS, SON VÁLIDAS SÓLO DURANTE LOS PERÍODOS DE TIEMPO INDICADOS ANTERIORMENTE. CIERTOS ESTADOS O JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS NI LA LIMITACIÓN DEL PERÍODO DE DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, ASÍ QUE ES POSIBLE QUE LAS ANTERIORES LIMITACIONES NO SEAN VÁLIDAS EN SU CASO CONCRETO.

LOS PRODUCTOS MANTIS NO ESTÁN AUTORIZADOS PARA EL USO COMO COMPONENTES ESENCIALES DE UNIDADES DE CUIDADOS INTENSIVOS NI PARA OTRAS APLICACIONES EN LAS QUE UNA AVERÍA O FUNCIONAMIENTO ANÓMALO DEL PRODUCTO PUEDA CREAR UNA SITUACIÓN DE RIESGO DE MUERTE O LESIONES. MANTIS NO SE HARÁ RESPONSABLE DE NINGUNA MUERTE, LESIÓN O DAÑO MATERIAL ATRIBUIBLE AL USO DE LOS PRODUCTOS EN EQUIPOS MILITARES O RELACIONADOS CON LA DEFENSA MILITAR, EQUIPOS DE CONTROL DEL TRÁFICO, SISTEMAS DE PREVENCIÓN DE DESASTRES Y EQUIPOS MÉDICOS O RELACIONADOS CON LA MEDICINA, ENTRE OTROS USOS. SI TIENE PREVISTO USAR LOS PRODUCTOS PARA FINES DE ESTE TIPO, SOLICITE INFORMACIÓN A MANTIS SOBRE COMPONENTES ADECUADOS PARA ELLO.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE MANTIS SEGÚN ESTA GARANTÍA U OTRAS, SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, SE LIMITA A LA REPARACIÓN, SUSTITUCIÓN O REEMBOLSO. LAS ÚNICAS REPARACIONES POR INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA O POR CUALQUIER OTRO MOTIVO JURÍDICO SERÁN LA REPARACIÓN, SUSTITUCIÓN O REEMBOLSO. EN LA MAYOR MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY EN VIGOR, MANTIS NO SERÁ RESPONSABLE ANTE EL COMPRADOR O USUARIO FINAL DE UN PRODUCTO DE MANTIS DE NINGÚN DAÑO, GASTO, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE BENEFICIOS O AHORROS, LUCRO CESANTE NI DE DE NINGÚN OTRO DAÑO INCIDENTAL O INDIRECTO RESULTANTE DE LA COMPRA, EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO DE MANTIS, INCLUSO EN EL CASO DE QUE MANTIS HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. CIERTOS ESTADOS O JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN NI LA LIMITACIÓN DE LOS DAÑOS INDIRECTOS O INCIDENTALES, ASÍ QUE ES POSIBLE QUE LAS ANTERIORES LIMITACIONES NO SEAN VÁLIDAS EN SU CASO CONCRETO.

ESTA GARANTÍA LIMITADA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS Y ES POSIBLE QUE TENGA OTROS DERECHOS, QUE VARÍAN EN FUNCIÓN DEL ESTADO Y LA JURISDICCIÓN.

SI EL PRODUCTO HA SIDO COMPRADO POR UN CIUDADANO DE LA UNIÓN EUROPEA COMO PARTICULAR Y NO POR UNA EMPRESA, ESTA GARANTÍA NO AFECTA A LOS DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR. ESTA CLÁUSULA DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD NO PRETENDE LIMITAR NI EXCLUIR LA RESPONSABILIDAD DE MANTIS EN CASOS DE MUERTE O LESIONES ATRIBUIBLES A UNA NEGLIGENCIA O FALSEDAD MANIFIESTA POR PARTE DE MANTIS.